Área Cultural | Área Técnica |
Ciência
e Tecnologia
-
Colunistas
-
Cultura
e Lazer |
Aviação
Comercial -
Chat
- Downloads
-
Economia |
Página Principal |
Gestão de Marketing e Negócios
01
de agosto de 2004
Vantagens
de uma boa Comunicação Interna
Por Leonardo Hoff dos Santos
Dentro do conceito atual de gestão com orientação para o mercado, é preciso
proporcionar a máxima satisfação para os clientes, o que deve ser buscado
através da identificação de suas necessidades e desejos, e do adequado uso
destas informações nos processos e sistemas internos da empresa, e tendo-se
como objetivo corresponder ou exceder tais expectativas.
Assim, faz-se necessário que todos os colaboradores estejam engajados e de
acordo com a proposta da empresa, para que, assim, se possa assegurar a sinergia
e a qualidade nos serviços.
Para promovermos este elevado nível de satisfação no ambiente de trabalho,
precisamos construir um eficiente canal de comunicação, motivação e
treinamento dos funcionários, além de promover um acompanhamento nos
procedimentos que acontecem antes, durante e após o contato com o cliente.
E a Comunicação Interna, ou Endomarketing, busca exatamente promover canais de
comunicação claros e abertos em todos os níveis e segmentos da Organização,
visando favorecer uma correta compreensão de seus ambientes e objetivos.
Estes canais são imensamente úteis para se obter um maior comprometimento de
nossos colaboradores com a realização dos objetivos propostos e com a busca
contínua de melhorias - atitude esta imprescindível, visto que, com o tempo,
os consumidores tendem a adaptar-se (ou acostumar-se) aos níveis de desempenho
dos produtos e serviços disponíveis, passando a esperar mais dos mesmos.
E sabendo que o custo para conquistar um novo cliente é bem maior do que para
manter satisfeito um cliente atual (20 vezes mais para o segmento de serviços e
10 vezes mais para o segmento de produtos tangíveis), é "expressamente
proibido" deixá-los sentirem-se abandonados (ou até desprezados, as
vezes), sob pena de perdê-los para a concorrência, que estará sempre apta a
tomar seu lugar.
Por isso, tornar os colaboradores comprometidos com a realização de resultados
positivos, e conscientes dos objetivos organizacionais e das necessidades de
seus clientes é fator essencial para o empreendimento que almeja sucesso.
Assim, todos (Organização + chefes + colaboradores + fornecedores) devem estar
preparados para, em conjunto, colocar-se "ao lado" dos clientes para a
resolução de seus "problemas", que é o que todo empreendimento deve
ter como foco.
Para alcançar o sucesso, a estratégia vencedora de endomarketing deve
abordar aspectos psicológicos, comportamentais e motivacionais dos
colaboradores, e, geralmente, os elementos essenciais para esta estratégia são:
1
- Estrutura Organizacional e Readministração;
2
- Trabalho em Equipe, e Profissionais como Agentes de Mudança;
3
- Gestão da Qualidade Total (TQM) e busca Contínua de Melhorias (Kaizen).
Assim, também podemos dizer que o endomarketing é o processo que busca
satisfazer os clientes internos – colaboradores e fornecedores – como
“meio” ou “caminho” para se satisfazer os clientes externos e os
objetivos organizacionais.
Além disto, é uma ferramenta muito útil para o desenvolvimento de uma saudável
comunicação interna na Organização, auxiliando na promoção e disseminação
das políticas formadoras da Cultura Organizacional e da qualidade de vida no
trabalho.
Mais do que comunicar e promover a equalização da cultura e dos objetivos
organizacionais em todos os seus níveis, a comunicação interna também torna
consciente a importância do papel e do comprometimento de cada colaborador para
o sucesso coletivo.
Serve, também, para estreitar a faixa de discernimento exigido para cada indivíduo,
possibilitando à Organização e a seus colaboradores formar um posicionamento
que lhes permita atuar com maior consistência para a realização dos
objetivos.
Então,
vencedores, vamos construir nosso sucesso!
FALE CONOSCO ==> CLIQUE AQUI