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A T E N D I M E
N T O & V E N D A S
1ª QUINZENA DE DEZEMBRO / 2004
NATAL É SEMPRE O QUE O EMPRESÁRIO QUISER
Por Nuno
Varajão Barbosa
Na rua mais movimentada da cidade de Braga (Portugal), costumava estar um cego a
pedir esmola. Como era uma rua muito freqüentada e ele era o único pedinte,
ganhava muito dinheiro.
As notícias correram muito depressa e um outro ceqo, que costumava pedir numa
rua com pouca afluência, mudou-se para junto do colega. Como as esmolas eram
muito elevadas no final do dia, foi fácil a convivência entre os dois.
Como não há duas sem três, um outro cego teve conhecimento do que se passava
e foi também pedir para junto dos outros dois.
O último pedinte estragou tudo, pois dividir por três era demais. O terceiro a
chegar entrou em desespero, pois para além de ser novo no
local, também era o mais mal posicionado.
Que fazer?
Pensou e decidiu que tinha de ser diferente ou seja tinha
que ser o mais atraente.
Fez um cartaz, que colocou no peito e que dizia: “Está um lindo dia e eu não
consigo vê-lo”.
Imaginem o impacto que deve ter tido o cartaz. Pensem no “toque” emocional
que um simples cartaz provocou.
Esta história, tem como objectivo, sensibilizar todos aqueles que vendem, para
a época de Natal que se aproxima.
Como há muito consumismo, muita oferta, muita gente a gastar dinheiro, o Natal
representa um período em que quase todos os negócios facturam muito bem.
Pensar em vender, pensam todos, pois essa é a razão de ser do negócio. O
problema está em aproveitar essa época para vender mais do que é costume.
Todos os empresários têm de pensar nos clientes que o visitam apenas no Natal
e que compram porque precisam de lhe comprar.
A mensagem que pretendo transmitir é a seguinte:
Façam deste Natal algo de
diferente.
Empresários brasileiros pensem nos negócios que
vão efectuar, sem esquecer factores importantes como, por exemplo, o
atendimento de qualidade.
Devido à confusão provocada pelo aumento de clientes, o nível de atendimento
pode ser inferior ao normal, logo devem lembrar-se dos clientes que vão ter
contacto com o ponto de venda apenas nessa altura.
Também se deve pensar na diferenciação que o ponto de venda deve possuir em
relação aos concorrentes. Para isso acontecer, deve-se pensar na decoração
do ponto de venda (colocar enfeites de Natal, apresentar uma montra atraente, a
presença do Pai Natal, etc.), pois pode contribuir para fazer a diferença
(história do cego).
Sendo um excelente período para vender, o Natal é sem dúvida a altura do ano
em que o serviço é pior. Aproveitem essa oportunidade para serem melhores que
a concorrência.
Neste Natal, têm de ser mais ambiciosos do que nos anos anteriores. Desafiem-se
e certamente vão colher os frutos.
Ofereçam um serviço com simpatia e eficiência, evitem faltar produtos em
estoque e
invistam na imagem do negócio para o futuro, angariando clientes insatisfeitos.
Preparem, motivem e sensibilizem
também os colaboradores para a importância
deste assunto.
Como diz uma canção que já escutei “...Natal é sempre que o homem
quiser”...
Bom Natal e boas vendas, com clientes satisfeitos.
PUBLICAÇÕES
AUTORIZADAS EXPRESSAMENTE PELO COLUNISTA
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