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A T E N D I M E
N T O & V E N D A S
2ª QUINZENA DE NOVEMBRO / 2004
O
CLIENTE É REI
Por Nuno
Varajão Barbosa
Na
semana passada pretendia adquirir um produto numa determinada loja. Acabado de
entrar a empregada perguntou: O que quer?
Respondi-lhe
que não queria nada, pois a forma mal educada como fui abordado desagradou-me.
«O que quer» podia ser substituído, por exemplo,
por um «Bom dia, em que posso atendê–lo ?»
É
importante acolher o cliente com simpatia. Fazê-lo sentir-se “em casa”. Uma
das técnicas das modernas superfícies de venda, consiste em criar ao cliente
uma atmosfera convidativa à compra, relaxando-o, deixando-o deixar-se seduzir
pela exposição. Quanto mais tempo o cliente permanecer na loja mais hipóteses
existem de comprar.
O
ponto de venda pode ser pequeno, o merchandising pode não ser o melhor,
mas há uma ferramenta espectacular e de custo zero
–
o atendimento.
O consumidor tem, nos dias de hoje, uma grande oferta de locais de
compra. A loja precisa mais dele do que ele da loja.
O
cliente é rei. A melhor atitude é de prestar um serviço de qualidade. Nenhum
consumidor quer ser recebido com antipatia e indiferença.
A
melhor receita é pensar que o cliente que acaba de entrar é o único do dia e
ele é a razão de existência do ponto de venda. Perdê-lo vai ser fatal.
Para que não aconteça deve existir um espírito
de iniciativa, que
é um dos atributos principais, se não o maior, de quem contacta com clientes.
No
empregado de balcão, o espírito de iniciativa pode exprimir-se no atendimento
aos clientes, pela
simpatia para com o cliente, traduzida em atitudes, gestos, palavras oportunas,
optimismo e satisfação em servir bem.
É
importante não esquecer que o cliente é a pessoa mais importante do negócio e
faz parte dele, logo
merece
o tratamento mais delicado e atencioso que lhe possam dispensar.
O cliente é o sangue vital de qualquer negócio.
PUBLICAÇÕES
AUTORIZADAS EXPRESSAMENTE PELO COLUNISTA
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