Gestão de Marketing e Negócios
16 / maio / 2005

PESSOAL AUXILIAR NA COMPOSIÇÃO DA EQUIPE  
Por Antônio Inácio Ribeiro
Colunista-titular do Portal Brasil e Diretor da Odontex, www.odontex.com.br

            Indiscutivelmente, um dos grandes limitadores no desenvolvimento de desempenho das profissões liberais é sua característica personalista no exercício da profissão e pelo fato de ser difícil a transferência de funções e clientela. É sabido e inquestionável pelo mundo moderno, que as tendências de futuro sinalizam a necessidade de equipes amplas e definidas para o bom desempenho da maioria das atividades do ser humano. Por isso, algumas idéias acerca de otimização do trabalho em equipe devem ser pensadas.

EVOLUÇÃO E MUDANÇA
            Um bom número das profissões conhecidas como liberais apresenta forte tendência de manutenção do padrão convencional de atendimento personalizado à clientela. Algumas como a medicina, já estruturada de forma diferente em nosso país, sinaliza alterações importantes não só no atendimento em forma de equipes, como na organização destas em sistema de policlínicas. Isto decorre não só de evolução, mas como necessidade de mercado, na busca de melhores condições para satisfazer clientes.

COOPERATIVAS E EQUIPES
            O sucesso dos planos de saúde em nosso país é, na sua origem, decorrente de iniciativas em forma de cooperativas, principalmente de médicos, para organizar e estruturar o atendimento a uma maior parcela da população. Esta é outra forma de modernizar atendimentos, que caminha para o trabalho em equipe. Neste sentido, usar pessoal de apoio é o primeiro passo para modernizar o atendimento, não só para aumentar o número de clientes atendidos, mas também para diminuir custos, direcionando tarefas não-clínicas ao pessoal auxiliar. 

REGULAMENTANDO AUXILIARES
            Algumas profissões adotaram e regulamentaram pessoal auxiliar, como a odontologia, com denominações e funções específicas: atendente de consultório dentário (ACD), técnico em higiene dental (THD), técnico em prótese dentária (TPD) e assistente de prótese dentária (APD). Este é um caminho para estruturar as profissões, principalmente no tocante à composição de suas equipes de trabalho.

DIVIDINDO FUNÇÕES
            Este poderia ser um caminho alternativo mais apropriado para aumentar o atendimento nas distintas profissões liberais sem a criação de tantas faculdades, como terminou acontecendo em nosso país. Em algumas profissões ou especialidades, sua importância e aplicabilidade é significativa, na medida em que permite um maior atendimento, pela execução de tarefas, que em sua maioria ainda são realizadas pelos próprios profissionais e que melhor o seriam se desempenhadas por auxiliares.

AUXILIAR APRENDIZ
            Prática comum aos recém-formados, o trabalho em clínica ou escritório de profissional com maior clientela e experiência é boa maneira de “pegar prática”, que cada vez menos é ponto forte da maioria dos cursos de graduação. Um de seus atrativos é a possibilidade de contato com bom número e variados tipos de trabalhos, numa fase em que se optasse por trabalhar por conta própria, teria poucos clientes e, conseqüentemente, menor chance de adquirir experiência.

ASSISTENTE EFETIVO
            O exercício de atividades que não são mais do agrado de profissional mais antigo, conhecidas genericamente como “clínica geral”, são atividades que, com o tempo, vão deixando de ser praticadas, levando os clientes à procura de outro profissional. A receita destas, compartilhada com profissional recém-formado, constitui-se em adicional de faturamento, na medida em que ela não seria realizada sem a presença do novo colega, na clínica ou escritório do mais experiente.

ATENDIMENTO INTEGRAL
            Cliente atendido no próprio ambiente do profissional, em todas as suas necessidades, dificilmente sente-se na tentação de mudar, como se estimulado a conhecer outros profissionais ou atendimentos. Não existe preocupação quanto à possibilidade deste novo profissional vir a fazer concorrência ao antigo, porque o que está praticando não seria mais de interesse do antigo. 

MOTIVAÇÃO E RETORNOS
            Para o veterano, o convívio com o mais novo é fonte de nova energia, além de um novo estímulo ao acompanhamento das novidades que, fatalmente, o recém-formado irá trazer. A inclusão de um elemento novo na clínica motiva clientes e inclusive apresenta a vantagem de trazer de volta filhos e parentes mais jovens de antigos clientes que estavam se distanciando pela diferença de gerações. 

PERSPECTIVA FUTURA
            Ao neófito se coloca uma dose de realidade, mista de experiência, afora a oportunidade de praticar a profissão em ritmo mais intenso, em período integral, diferente do que se estivesse só em um consultório novo, fatalmente com menos clientes. Ao recém-formado, abre-se uma possibilidade futura de ganho de uma clientela à medida que o veterano começar a diminuir seu ritmo ou pensar em selecionar ainda mais suas atividades. 

AUSÊNCIAS E REMUNERAÇÃO
            Para os titulares de clínicas e escritórios, fica a vantagem de um atendimento mais amplo, com receitas adicionais e a possibilidade de periodicamente tirar férias ou viajar a cursos ou congressos, eliminando a preocupação de deixar sua clientela sem atendimento, além do aspecto pecuniário, visto que nas profissões liberais exercidas de modo individual, na ausência do profissional, cessa a receita, embora não aconteça o mesmo com as despesas.

PRATICIDADE E ECONOMIA
            Ao cliente, contam-se como vantagens: a possibilidade de ter um atendimento mais amplo, sem desperdícios de tempo e locomoção e sempre com economia, pelo fato de não ter que recorrer a vários profissionais em distintos endereços e arcar com seus preços diversificados. A perspectiva de ser atendido em todas as necessidades daquela profissão lhe atrai pela praticidade e confiança que deposita no profissional que escolheu para lhe servir, com a garantia dos que selecionou para fazerem parte da equipe.

A PROPRIEDADE INTELECTUAL É DO COLUNISTA
- AUTORIZAÇÃO CONCEDIDA EXPRESSAMENTE PELO AUTOR PARA O PORTAL BRASIL-

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