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GESTÃO
DE MARKETING E NEGÓCIOS
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As 3 Regras da Boa Imagem
Por Luiz Renato Roble (*)
Uma imagem qualquer que nossos olhos vêem, nossa mente processa,
avalia, filtra e em questões de segundos, através de um processo natural,
decide se ela ficará ou não gravada em nosso subconsciente. Uma simples
imagem gravada torna-se a informação mais importante que acabamos
armazenando em nossa memória a respeito de um determinado acontecimento,
lugar, pessoa ou objeto.
Somos guiados pela nossa percepção e com o tempo, aquela informação
armazenada, acaba passando de simples referência à algo realmente
significante sobre o que tal acontecimento, lugar, pessoa ou objeto
representou na ocasião ou ainda representa para nós.
Devemos, portanto, ter muito cuidado com tudo que nós, nossa empresa
ou produto possa estar transmitindo, pois é através da comunicação visual,
que podemos conquistar facilmente o cliente ou perdendo a oportunidade
únicas de estarmos vendendo uma boa imagem daquilo que somos, dos serviços
que prestamos ou dos produtos que vendemos. Acabamos descobrindo que a
imagem de uma empresa é mais forte do que a própria empresa. Veja a seguir,
3 regras simples, para trabalhar esta imagem, que são na verdade, o segredo
do sucesso de muitos profissionais, empresas e
produtos:
1.O cartão de visitas é a fachada do seus serviços.
Aquilo que passamos em um cartão de visitas, representa claramente a
imagem que as pessoas terão de nossa empresa. Moderna ou antiquada,
atualizada ou retrógrada, limpa ou confusa, completa ou remediada,
profissional ou amadora. Tudo estará comunicado nas entrelinhas.
Quem, por exemplo, não acabou procurando os serviços de um advogado de quem
nem se recordava muito bem, mas que algum tempo atrás lhe entregou um cartão
de visitas lindíssimo?
2.A fachada é a embalagem de sua empresa.
Ao olharmos a fachada de uma determinada empresa podemos normalmente
imaginar claramente qual é o nível de qualidade dos serviços ou produtos por
ela oferecidos. O estilo arquitetônico, o cuidado
com a comunicação, a eficiência da sinalização, a aparência geral, a
localização, a manutenção ou os tipos e a quantidade de carros parados na
frente, são signos que fatalmente estarão comunicando aos clientes muito
daquilo que uma empresa, uma loja, ou uma escola apresenta no seu interior.
Você nunca acabou marcando uma consulta com um médico que você nem conhecia
direito, só porque ele atendia em uma clínica moderníssima ou andou
comprando em uma loja, só porque a fachada dela era super moderna e
encantadora?
3.A Embalagem é o cartão de vista de seu produto.
Cada vez mais os produtos tornam-se parecidos. As lojas e
supermercados, estão cada dia maiores, entretanto, já não comportam tamanha
diversidade de marcas e produtos. A publicidade por mais que seja forte, é
proibitiva à maioria dos produtos nas prateleiras e como já foi provado, é
no PDV (ponto-de-venda) que a pessoa decide comprar ou não determinado
produto. Dentro deste cenário, a embalagem e o display empenham papeis
fundamentais na decisão de compra. Quantas vezes já nos pegamos comprando
produtos que muitas vezes nem precisávamos comprar, somente por causa de
embalagens atraentes e displays revolucionários?
Os profissionais, empresas e produtos em questão, com certeza,
oferecerem uma qualidade real para quem os procura. Essa qualidade não seria
tão claramente difundida, mesmo antes de testada, sem uma preocupação
estética por trás, ou seja, um bom design aplicado no cartão de
visitas, no interior design
da clínica e da loja e nas embalagens e displays atraentes.
A preocupação e o cuidado de uma empresa ou de um profissional com a
sua apresentação visual torna claro seu profissionalismo, seu posicionamento
global com a qualidade e é traduzida como uma extensão da qualidade de seus
produtos e de seus serviços. Portanto, não subestime seu público e analise
como está a aplicação da marca da sua empresa.
Dê uma olhada na fachada de sua loja, na porta de seu escritório, nos
impressos, nos uniformes e nas embalagens. Pense: Sua marca é atual? Ela
transmite exatamente o que é sua empresa? Ela é padronizada? Apresenta o
mesmo desenho e as mesmas cores em todas as suas aplicações? Lembre-se: Você
tem apenas uma chance para causar uma boa primeira impressão!
(*) Luiz Renato Roble escreveu essa matéria originalmente no Portal do Marketing.
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