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ATENÇÃO A QUEM NÃO COMPROU
Por Marcelo Miyashita (*)
Descubra os motivos dos insucessos e faça sua lição de casa. Os erros podem
estar antes das vendas. Toda organização busca a geração de negócios. A questão é que negócios não
são feitos só de vendas, e ofertas não se constroem somente com base em bons
preços. Mas a situação, infelizmente comum, é que muitas companhias acabam
concentrando esforços somente nas práticas de vendas, esquecendo de outras
ações tão ou mais importantes quanto atender, como: prestar serviços;
agregar valor; cumprir as promessas da comunicação e dos vendedores; e
acompanhar os clientes no pós-venda.
Além disso tudo, é preciso estar atento às vendas 'não realizadas', os
chamados prospects atendidos - aquelas pessoas que tiveram contato com sua
oferta e sua equipe, mas não compraram e não se transformaram em clientes. É
preciso descobrir o porquê dessas 'não-vendas'. Pois o que toda empresa sabe
é como, quando, quanto e porque ela vendeu. E o que muitas desconhecem são
as vendas não realizadas e seus motivos. Ou seja, a real vantagem da sua
proposta comercial e a verdade da sua estratégia de marketing.
Sim, a opinião do cliente é importante, mas não deve ser a única. Claro que
ele, principalmente quando se transforma num usuário da empresa, torna-se
uma fonte rica de informações. Mas se soubermos cruzar suas opiniões com as
daqueles que tiveram contato com o produto/serviços, mas não compraram,
poderemos chegar a uma visão muito mais crítica e refinada da atuação da
companhia no mercado.
É assim como acontece na vida, na qual aprendemos muito com os erros e os
insucessos. Descobrir os motivos da 'não-venda' traz impressões novas e
interessantes que suscitam mais auto-análises do que corriqueiros sucessos
nas vendas.
O desafio é entender por quê o interessado e o atendido não comprou. Algumas
das razões possivelmente levantadas:
• Não comprou por meras questões comerciais e financeiras;
• A responsabilidade foi totalmente da área de vendas;
• A culpa foi da alta gestão que em algum ponto - desenvolvimento de uma boa
proposta com ofertas competitivas e vantajosas, produtos diferenciados e bem
posicionados, política de preço adequada ou um bom apoio de comunicação
institucional e promocional - falhou.
Óbvio que a equipe de vendas tem que fazer sua parte com vendedores
competentes, bem treinados e capacitados para cumprir suas metas, mas será
que a companhia também está cumprindo seu dever?
É fácil cobrar e esperar que esses profissionais resolvam problemas que não
foram tratados pela cúpula da empresa - o melhor é perceber que nem as
aplicações eficientes das técnicas de vendas podem salvar propostas sem
diferenciação, sem atrativos e sem vantagens frente aos concorrentes.
Então escute seus clientes, mas, mais ainda, escute seus prospects atendidos e compreenda como seu negócio é percebido. E faça sua lição de casa. Só assim a área de vendas terá boas argumentações, as técnicas serão eficazes e os negócios acontecerão. O papel do marketing é potencializar o trabalho de vendas. Portanto, a venda não é causa, e sim competência da gestão de marketing. Dê mais atenção a todo o processo.
(*) Marcelo Miyashita é consultor líder e palestrante da MIYASHITA CONSULTING. É professor de marketing em cursos de MBA e pós-graduação. Foi colunista do Comercial & Cia, na rádio BandNews FM. Em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best e em 2007 o título de Marketing Expert, concedido pela Editora Referência (Jornal Prop&Mkt), pela FGV-EAESP e pela MadiaMundoMarketing. www.miyashita.com.br.
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